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                    阿里巴巴CEO張勇:百貨要被重新定義

                     張勇。來源:被訪者供圖

                    張勇。來源:被訪者供圖

                      “百貨終將會回到本源:對貨的理解、對貨的運營和與人的運營、與客戶的運營的高度結合。”

                      2017年5月,在阿里和銀泰商業集團創始人沈國軍177億元聯手私有化銀泰商業后,阿里巴巴CEO張勇給銀泰派出了集團的空軍部隊——新商場團隊。

                      這是馬云在2016年云棲大會上首次提出新零售概念后,阿里開啟的零售業舊城改造的關鍵一步,銀泰百貨被作為阿里新零售戰略的“自留地”和“試驗田”,開啟了與阿里系的全面融合。

                      “兩年前提出新零售概念后,阿里的各個業務線都在全面地貫徹新零售的戰略,在各個方面尋找突破。”張勇今日(9月21日)在云棲大會的視頻演講中表示。

                      到今年4月完成對餓了么的收購,阿里新零售的八路大軍集結完畢,包括天貓及線下一體化運營的品牌店大軍,與銀泰打造的新購物體驗和購物零售業態的百貨大軍,與蘇寧合作的從城市到農村的數碼電器大軍,與天貓超市結合的食品快消領域大軍,口碑與餓了么的餐飲大軍,打通城市和農村雙向供應鏈和消費鏈路的村淘大軍,以盒馬和以大潤發為代表的快消百貨大軍,社區的智慧小店和以居然之家為代表的家居生活類場景。

                      作為銀泰商業集團的董事會主席,張勇在演講中特別提到了新零售中的百貨行業。“我們堅信新零售預示著線上線下的高度融合,商業因新零售而不再有互聯網和線下實體門店的區別,只有已經數字化的門店和還沒有數字化的門店的區別。”

                      而行業內對電子商務部門和線下實體商業部門的界限也愈加不明晰,據張勇透露,銀泰的客戶群和以天貓為代表的電子商務客戶群體已高度重合。

                      張勇還預測了傳統百貨模式的終局——在大商場里租小商場或小柜臺的聯營扣點模式,一定會走向盡頭。“數字化絕對不是我們今天的百貨新零售改造的終點。百貨終將會回到本源:對貨的理解、對貨的運營和與人的運營、與客戶的運營的高度結合。”

                      “探索的過程會非常艱辛。”張勇說。而將在明年接棒馬云成為阿里巴巴董事局主席的他,也將組隊完成這場新零售改造。

                      張勇2018云棲大會銀泰商業大會視頻演講。來源:被訪者供圖

                    張勇2018云棲大會銀泰商業大會視頻演講。來源:被訪者供圖

                      以下為張勇在2018云棲大會銀泰商業大會上的視頻演講內容:

                      我相信大家來到阿里云棲大會,一定也會關心新的技術和新的商業的結合。這次大會,我們有很多這方面的展示,很多新零售的技術在各種商業場景中的運用,我相信也會給大家帶來不一樣的感受。

                      自從在兩年前,我們提出新零售以后,得到了社會的廣泛的反響。那么,阿里的各個業務線都在全面地貫徹新零售的戰略,在各個方面尋找突破。

                      銀泰,自從加入阿里大家庭以后,也在不遺余力地探索在百貨的場景下,新零售的改革方案、變化模式,在過去的一段時間里,已經取得了很多方面新的進展。我們堅信整個新零售預示著我們線上線下的高度融合,商業因為新零售而不再分為互聯網和線下實體門店的區別,只有是不是已經數字化的門店和還沒有數字化的門店。

                      未來,無論是線上的網店還是線下的實體化門店,都可以是一個數字化的、依靠大數據驅動的一個高度智慧的門店。對于這個方向,我相信業界已經得到了廣泛的共識,我也相信我們的客戶朋友們也都認可這一點。

                      那么在這個過程中,如何來重新定義“百貨”業態,我覺得也是我們銀泰和我們所有客戶朋友們一起努力的結果。我自己的觀點,百貨需要被重新定義,數字化毫無疑問是重新定義的前提。

                      為什么要做數字化?我相信通過數字化以后,我們才能夠通過訂單、交易、客戶、營銷、貨品等各方面,對客戶有更深的洞察,更多的了解,通過他們的行為也更多地了解他們沒有被滿足的需求。這都是基于數字化這一前提。

                      但毫無疑問,數字化絕對不是我們今天的百貨新零售改造的終點。

                      數字化以后,我們要去嘗試的事情是,如何和我們的客戶來重新構建基于對貨的理解、對消費者洞察的前提下的新的合作關系。

                      未來通過在大商場里租小商場或小的柜臺的聯營扣點模式,一定會走向盡頭。百貨終將會回到本源:對貨的理解、對貨的運營和與人的運營、與客戶的運營的高度結合。在這一點上,我相信銀泰團隊也有高度的認識、也有高度的共識,包括他們也在開始進行各種商業模式的創新,從一部分客戶開始,我也期望在這個過程中能夠得到所有客戶伙伴們的幫助、理解和支持。

                      今天看銀泰的客戶群和以天貓為代表的原來的電子商務客戶群體已經高度重合。越來越多的客戶不再區分所謂電子商務部門和線下實體商業部門;越來越的客戶,已經開始把數字化和電商部門作為賦能整個企業走向數字化的核心部門,去推動銷售、營銷、客戶管理到供應鏈、商品企劃,到新品的設計、制造,全過程的數字化的運營。

                      在這個過程中,百貨如何能夠找到自己的定位,一定要切入到貨本身,一定要切入到在實體的商場和虛擬的商場融合的環境中,實現人、貨的高效匹配。百貨以此建立不可取代的獨特價值。

                      這個探索的過程會非常艱辛,我相信只有當我們對貨有更深的了解,對貨不僅是陳列,同時對貨品的設計、對貨品的制造、對供應鏈的快速反應程度都有高度的驅動的時候,貨和人的高效匹配才能完成。在未來的過程當中,這是我們銀泰和我們的商業伙伴們必須去共同面對的話題。

                      文 | 《中國企業家》記者 譚宵寒

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