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                    銀泰首次發布新零售經驗 漸成互聯網百貨公司

                      作為阿里巴巴八路縱隊的重要版塊,銀泰百貨首次正式發布百貨新零售樣本。

                      9月21日舉辦的云棲大會銀泰峰會上,阿里巴巴集團副總裁、銀泰商業集團CEO陳曉東,阿里云總裁胡曉明,銀泰商業集團CTO鄢學鵾圍繞“數字驅動零售”分享銀泰新零售經驗。

                    ▲云棲大會銀泰峰會現場

                      截止到9月,銀泰商品數字化程度達到58%,數字化會員達到500萬量級。數字化帶來銷售額大幅度提升,據陳曉東披露,銀泰百貨同店銷售額增長18%,為10年來最高增幅。

                      系統性紊亂

                      陳曉東向大家展示了清明上河圖中,汴梁城內商戶云集臨街而賈的美好畫卷,他認為,擁有較少信息不對稱的熟人社會是零售的“烏托邦”。

                    ▲阿里巴巴集團副總裁、銀泰商業集團CEO 陳曉東

                      零售業進入集約化發展階段,大型百貨公司如雨后春筍般發展。隨著供給側壟斷,擾亂市場秩序、輕視顧客成為常態,這是一種系統性的紊亂。

                      這一問題直接反映在數據上,援引《聯商網》的報告,過去一年,全國重點城市知名百貨店關停55家。連續6年的關店潮,日本百貨公司敗走,港臺系逐漸淡出,國營百貨公司式微。國外百貨公司的情況也不容樂觀,數據顯示,近年來美國共計關停百貨商場800多家,坪效較10年前暴跌24%。

                      陳曉東認為,傳統百貨邏輯下,衰退不是周期性的,而是永久性的。消費者主權的時代里,思路不改的百貨公司將不再入圍牌桌。

                      重新定義商場

                      一年前,面對百貨業新零售似“舊城改造”般復雜的局面,銀泰百貨圍繞“顧客價值”,從人貨場的重構入手,重新定義了“商場”。

                      過去,顧客只有走進一家商場,才可以獲取品牌與商品信息,這其中存在巨大的信息不對稱。在銀泰百貨,消費決策前期,通過喵街APP,顧客即可獲知商場有哪些品牌?有沒有車位?甚至可以全面了解商品優惠信息。

                      逛店過程室內專柜導航找店、互動大屏選貨,以及付款時的刷臉支付、電子小票,都能為顧客帶來高效又美好的購物體驗。對于消費這件事來說,顧客可以自由選擇場景。線上購物7天到店自提,或者線下購物定時達、任性郵。在銀泰商業集團CTO鄢學鵾看來,銀泰百貨構建了一條線上線下?一體化的“消費-履約-供應”鏈路。

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