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                    英孚教育被投訴 “騷擾洗腦欺騙退費難”

                      “創新的英語學習系統、完全整合定制的英語教學材料、經過國際資格認證的優秀外籍培訓師”、“英語培訓專家”、“免費試聽課程、一對一英語能力測試”……上述內容是英孚教育在其官網上貼出的宣傳標簽,看上去對于一個有英語學習需求的人來說,應該是完美的選擇。然而,對深圳的陳先生來說,卻是一個憤怒的經歷。

                      陳先生購買了英語培訓課程卻無法正常上課,提出退款遭到拒絕。

                      有此遭遇的并不止陳先生一人。在中國質量萬里行投訴平臺,近百人投訴,英孚教育電話推銷重復騷擾、試聽洗腦、上課欺騙,入學不滿意退學不退費,使學員陷入“培訓貸”難以脫身。

                      資料介紹,英孚教育已躍居為全球最大的私人英語教育機構,旗下有16個下屬機構及非盈利性組織,主要致力于語言學習、留學旅游及學位課程等方面。英孚教育遍布全球50多個國家,全球的英孚志愿者、英孚員工和英孚教師有超過40000多人,英孚教育已經把世界變成了一個英語大課堂。

                      課程營銷電話輪番騷擾

                      深圳曾先生,“英孚電話推銷學習班,電話騷擾用戶,多次拒絕沒有學習計劃,換著電話重復推銷”。

                      南京鄧先生反映,曾經給英孚教育留了顧客資料之后,銷售人員每天三遍打電話讓鄧先生去報名上課。鄧先生回復過暫時不需要,以后仍然一天三遍打電話。鄧先生將來電號碼加入黑名單以后,又用新號碼打。鄧先生實在不堪忍受,通過投訴求援。

                      《中國質量萬里行》記者調查了解,英孚教育通過發放宣傳單、網絡推廣,贈送免費的視頻課和其他渠道盡力獲取信息,得到聯系方式后,往往打電話以免費試聽并免費贈送學習資料,誘惑消費者到達培訓現場,然后由培訓助理灌輸英孚教育的理念,用激勵的方式,使消費者產生消費沖動,而實現銷售目的。

                      免費試聽課程實為“洗腦”

                      2016年11月底,寧波申女士接到英孚教育免費試聽課的邀請電話,“在位于寧波市海曙區中山東路220號中百大廈第二百貨12樓的英孚教育中心,經過一個多小時客服的洗腦,報了英語培訓,試聽期為30天,不滿意全額退款”,申女士陳述,交錢當時并沒有開通網絡學習賬號,半個月后開通網絡學習賬號。試聽幾天后提出一些疑問,客服推脫是后臺解決,要求退費,客服各種借口不能退費。

                      夏東(化名)是天津職業技術師范大學的一名學生,投訴天津市英孚教育英語培訓南京路中心,英孚虛假宣傳,誘導消費。

                      夏東陳述,“在2016年12月那幾天英孚多次電話騷擾讓我去他們中心,說可以拿到免費的學習資料以及制定私人學習計劃聲稱免費,到了之后卻是課程顧問(銷售員)接待,英孚課程顧問為了讓我能入學,虛假宣傳,夸大英孚課程效果,夸大英孚售后服務”。

                      銷售員多次向夏東提出可以分期付款,所謂的分期付款其實是百度錢包貸款。

                      “在她的忽悠下,我糊里糊涂的接受了她的貸款,銷售員讓我下載百度錢包,在不知情的情況下,我被忽悠交了1000元首付,學他們的網絡課程,后來銷售開始為我貸款,完全不考慮我只有19歲,剛剛步入社會,沒有還款能力”。

                      由于夏東當時沒錢,銷售員甚至自己墊款1000元,將夏東的身份證、手機以及銀行卡拿到財務那為他辦理貸款。

                      “銷售員讓我和家里要錢,直到家里把錢轉到我的支付寶并轉給她才讓我走,沒有一點責任感,最后是百度錢包分期24期還款,之后銷售顧問為我安排在線級別測試,測試結果為中級,卻以務實基礎為由讓我從初級開始學習,學了幾個月之后,英孚課程對我沒有幫助,初級內容過于簡單,而且關數非常多,曾提出調整為中級卻被告知無法修改,學習顧問也沒有為我提供學習幫助,最近由于家里經濟壓力以及網絡課程價值與所付費用不等價的原因,向英孚退款部多次提出退款,退款專員多次拒絕,并且無法退款。”

                      培訓課程效果差虛假承諾2018年5月19日,陳先生通過深圳英輔語言培訓有限公司實體店購買了英孚英語培訓課程,分期貸款24個月共計20999元。

                      2018年5月到底6月初,線上app小組課程經常癱瘓,陳先生無法上課。

                      “在家里上課,出現進不了課堂這個情況的時候,反映給老師,老師要求換一個網站,結果還是這樣。后來因在家實在上不了課,貪黑在公司用公司的電腦上課,情況依然不能改變”,陳先生描述,“40分鐘課程,六個人每人平均不到10分鐘交流,對此根本達不到我想要的學習效果”。

                      8月九9日,陳先生實在不能忍受課程出現的問題,提出退款,因超過30天被拒絕。

                      “貸款不能給我停,意思明顯要我繼續繳納貸款,費也不給我退,我的權益受損嚴重”,陳先生說。

                      劉洋(化名)是北京在讀研究生,因為英語底子不好,為了過英語六級考試,2017年6月到北京三元橋英孚英語學習中心報名學習。

                      在上英孚課程3個月,考六級沒有通過。劉洋認為英孚教育達不到宣傳中的學習效果。

                      劉洋在投訴中描述英孚教育虛假承諾:(1)承諾:如果學習……肯定能達到……水平,給學員發一個所有公司都承認的證書。實際:

                      報班目的是過六級,在上英孚課程3個月后六級沒過,達不到宣傳中的學習效果。所謂的英語證書就是內部機構的一個電子證明,拿到公司無效。(2)承諾:給學員個性化定制課程。實際:個性化定制的課程時入門測試,從哪個級別開始,可能學員不太一樣。其他課程內容完全一樣,小班面授課教師的反饋也是一模一樣,沒有體現個性化針對學員的情況。

                      (3)承諾:英孚的教師都是頂尖教師,能給你針對性指導。實際:上課教師有打哈欠,敷衍的教學風格。不管學員說的好壞,都用“good”來敷衍,學員發音不標準也不糾正,難以保證學員的學習效果,影響學員學習的動力和決心。

                      (4)承諾:先報名,到時候實在不行還可以退費,退換剩余課程金額。實際:學員要求退費,中心要求學員繳納20%違約金。

                      “在我轉入網絡課以后,停止了一切當初報名的人工服務,沒有各種權益,網絡課老師質量差,口音重,故意湊時間,遲到早退現象多見”,深圳學員喬麗(化名)的投訴也證實。

                      學員身陷“培訓貸”

                      喬麗稱在英孚教育被哄騙用百度錢包貸了學生貸,一共是38999元。

                      “在我每個月實習工資只有460元的情況下,完全不考慮我是否能承受,需要每個月繳納1460的費用,與裸貸無區別。如果超出還款時間,需扣高額違約金,且沒有任何扣款提醒”,喬麗說,“百度錢包的貸款服務明知道我是學生沒有償還能力,讓我手持身份證拍照,綁定銀行卡等行為來強制還錢”。

                      2018年1月17日,陳女士在英孚教育官網注冊,隨后有學習顧問跟陳女士溝通。

                      “我原本想報一個短期3到4個月的試一下,但是他說最短的課程就是一年,還說如果我當時報名就有優惠,原價16999元一年的課程,現在只需12999元,當時我覺得有點貴”。

                      陳女士描述,學習顧問說可以交1300元定金,推薦之后分期付款。陳女士第二天覺得當時決定的太沖動,自己本身在調理身體備孕,沒有精力學習,與學習顧問電話溝通取消課程,得到的回復是取消不了課程,而分期付款則是百度錢包把款直接打給了英孚教育,貸款還款人是陳女士本人,取消貸款卻需要英孚教育同意才能撤銷。

                      陳女士說,“我根本沒有支配權,這些情況在我交定金報課程的時候并不知情”。

                      北京趙先生投訴,英孚教育虛假宣傳,誘導消費,分期付款結果成了分期貸款,欺騙消費者。

                      成都王杰(化名)在英孚英語學習一年后,才得知當初銷售所謂分期付款實則高利息貸款。王杰致電溝通,英孚以超過報名30天為由拒絕退款,溝通無果。辦理百度錢包分期,已有征信記錄,嚴重影響到王杰信用記錄。

                      “騷擾、洗腦、欺騙”,如果不是看到這么多用戶的投訴,無論如何也不會把這些詞跟一家歷史悠久、遍布全球50多個國家的教育機構聯系在一起。對于用戶反映的英孚教育的問題,《中國質量萬里行》將做進一步的關注和報道。

                      來源:中國質量萬里行

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