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                    傳豐巢強制取件收費 官方回應:用戶有主動選擇權

                      近日,有報道稱,以往可以免費放置的快遞柜已經開始悄悄收費了。

                      有不少消費者在快遞柜取件過程中,遭遇到了“收費”問題。有北京消費者吐槽道,自家樓下一直免費的快遞柜近日突然開始收費,在他接到的收件提示短信上顯示,快遞 “超過24小時收取服務費0.5元/天”。

                      而一位杭州消費者加班回家后,想起當天快遞還未取出,便按手機收到的短信,來到小區門口的豐巢快遞柜。用手機掃碼后,原來直接會跳出輸入取件號的頁面,現在卻被“您的包裹已超過8小時未取支付1元取件”的頁面信息取代。他微信掃碼付了1元后,才能取走快遞。

                      對于消費者遇到的“豐巢快遞柜收費”問題,豐巢官方表示,部分報道失實,存在惡意揣測和誹謗。針對是否收費問題,豐巢官方微博也予以了回應。

                      豐巢官方微博表示,用戶取件時,可主動選擇“免費取件”或“掃碼打賞”鼓勵豐巢進行取件,非強制性收費。

                      豐巢還稱,公司初衷是讓最后一公里快遞寄取件便捷化、智能化、無人化,解決快遞來了用戶不在家以及隨時自助寄件的問題,同時,提升末端交付物流效率,即提升快遞員的投遞效率,豐巢將持續傾聽用戶的聲音,不斷的完善升級,不斷進行新的探索與嘗試,以期創造更舒適的使用體驗。

                      實際上,對于快遞柜問題,今年5月1日起施行的《快遞暫行條例》中有明確規定:經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。快遞員若將快遞寄放在快遞柜,需要先征得收件人同意。

                      不過,由于快遞員平日派件數量較大,快遞經常爆倉,完全送貨上門并不現實,把快遞放置到快遞柜也是不得已之舉。但快遞員不應未經收件人同意便將包裹直接放入快遞柜,逾期收費的做法似乎也剝奪了收件人驗收的權利。

                      有業內人士表示,就目前行業發展水平來說,快遞柜不適合收費。

                      在快遞行業專家趙小敏看來,快遞柜公司要解決虧損問題,關鍵是提供的服務不能過于單一,否則只能是作為一個儲物柜存在,在市場上沒有主動權。

                      對于快遞柜從免費向收費轉變的現象,他認為,成本應該更多地向物流公司轉移,而不是轉嫁給用戶和快遞員。

                      一般情況下,快遞柜數量只有達到300萬組以上才能讓用戶真正得到便利,解決最后100米的用戶痛點。

                      “中國快遞柜數量只有不到50萬組,很多快遞柜離居民樓很遠,老舊的小區里根本沒有快遞柜,因此,現在發展情況還不適合向用戶收費”,趙小敏表示。

                      來源:聯商網

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