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                    看球套餐不含歐冠? PP體育致歉:表述不清

                      PP體育往年推出的付費包只需88元即可觀看支持球隊的所有比賽,但今年這一“球隊死忠包”產品已漲為118元,最大的問題是歐冠賽事還不能看。

                      9月19日下午,中國消費者協會官方微博“@”了PP體育,要求其維護好消費者合法權益,滿足合理訴求。

                      PP體育對“球隊死忠會員”的解釋為:“享有對應球隊賽事觀看權益及特權權益”。

                      當日晚間,PP體育發表致歉信,信中稱,在會員產品“球隊死忠包”的描述中未表述清楚,造成用戶在理解上的偏差。

                      同時表示,購買該產品的用戶可選擇退訂或補差價升級為另一款名為“歐洲足球通”的會員產品,此產品可觀看所有比賽。

                      20日中午,中消協又發微博表示,PP體育的道歉信沒有給出合理合法的解決方案,要求PP體育盡快按照法律要求,秉承誠實守信原則,保障會員合法權益。

                      中消協還一并發布了李斌律師對此事的點評,李斌稱,合同約定不明確,是合同擬定方PP體育的過錯造成的,PP體育不應將責任轉嫁給會員,因此, PP體育應當履行承諾,向會員無條件提供歐冠聯賽的觀賽權益。

                      公開資料顯示,PP體育擁有包括歐冠聯賽、西甲聯賽、中超聯賽在內的多項重要賽事的版權。

                      PP體育在球迷死忠包介紹中表示,可觀看“相關賽事”。

                      中消協要求PP體育回應球迷質疑

                      9月19日,中國消費者協會發布了一則微博,引起廣泛關注。

                      該微博稱,網友“好神奇的刀子”等用戶反映,購買的PP體育觀賽資格券,本來能觀看球隊所有比賽,現在卻只能看聯賽的比賽,要求PP體育主動回應質疑。

                      部分購買PP體育“球迷死忠包”會員產品的用戶反映,PP體育往年推出的付費包只需88元即可觀看支持球隊的所有比賽,而今年的“球隊死忠包”會員產品漲為118元,且看不了所支持球隊的歐冠賽事。

                      網友稱,今年想看歐冠賽事,只能購買PP體育60元/月或388元/年的“歐洲足球”會員產品。

                      網友稱,價格上漲,服務縮水,但事先未明確解釋。

                      澎湃新聞(www.thepaper.cn)在PP體育APP上看到,“球迷死忠包”會員產品價格為118元,產品介紹中表示可以觀看2018/19賽季支持球隊的“相關賽事”。

                      而在其“會員幫助”服務欄中,PP體育對“球隊死忠會員”的解釋為:“享有對應球隊賽事觀看權益及特權權益”。

                      與之相比,另一款名為“歐洲足球通”的產品特惠價目前為連續包月48元/月,單月60元、388元整個賽季,可觀看18-19賽季歐洲五大聯賽和歐冠賽事。

                    PP體育致歉信

                    PP體育致歉信

                      PP體育:未表述清楚,致用戶理解偏差

                      在被中消協“@”之后,19日晚間,PP體育微博發布了一則致歉信。

                      信中,PP體育稱,在有關歐洲足球五大聯賽“球隊死忠包”的描述中,沒有明確表示該會員產品不包含歐洲冠軍聯賽的觀賽權益,造成了用戶在理解上的偏差。

                      信中,PP體育稱,先前購買“球迷死忠包”和“聯賽賽事包”產品的用戶可予以原價退訂,也可通過優惠價補差的方式升級為價值448元的“歐洲足球通”產品。(原購買“球隊死忠包-118元”的用戶補258元;購買“聯賽賽事包-258元”的用戶補118元)。

                      中消協律師團成員李斌點評稱,PP體育單方擬定的“球隊死忠包”格式條款中,承諾可以觀看球隊的所有比賽,并沒有明確標示不包含歐冠聯賽的觀賽權益。根據合同法第41條的規定,對格式條款的理解發生爭議的,應當按通常理解予以解釋。有兩種以上解釋的,應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。因此,對“球隊死忠包”條款應當按會員的理解予以解釋,即應當包含歐冠聯賽的觀賽權益。

                      李斌還稱,PP體育回應提出原價退訂或者補差價升級的方案,對會員而言是不合理且沒有法律依據的。PP體育并非守約方,而會員也沒有違約行為,因此PP體育不享有合同解除權,無權提出原價退訂的方案。補差價升級的方案,加重了會員的合同義務,沒有合同依據。

                      來源:澎湃新聞 記者 呂新文 實習生 趙思維

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